八月二十五日，九龍坡區興茂盛世國際小區，居民們正在“百姓呼叫臺”反映問題。記者 鄭宇 攝\視覺重慶
“你們這個是干啥的喲？”“我們是社區的，大家有什么意見建議或者困難給我說，我們來幫忙解決！”8月25日，九龍坡區二郎街道科城路社區興茂盛世國際小區大門口，不少居民圍著一個撐傘的“攤位”，好奇詢問。
走近看，遮陽傘下，穿藍馬甲的男子坐在一張掛著“二郎百姓呼叫臺”字樣的長條桌旁，手里握著筆，邊聽邊記。
原來，為傾聽群眾呼聲，積極回應群眾訴求，九龍坡區二郎街道于今年6月1日試點搭建起“百姓呼叫臺”，讓老百姓的事“事事有回音、件件有著落”。截至目前，“百姓呼叫臺”已建起9個，共收集群眾事項327件，辦結301件。
把社區服務中心搬到小區門口
“老劉，你在這里干啥喲？”8月25日，張大爺搖著折扇，準備出門辦事。路過小區大門，正好看見老鄰居劉大爺和老伴坐在“百姓呼叫臺”前，便湊了上去。
張大爺是興茂盛世國際小區2棟居民，前兩天剛從貴州避暑回來。在了解“百姓呼叫臺”的功能后，他也趕緊坐了下來。
“為什么每月要交10元綠化費，太不合理了！”“小區賬目應該公開嘛，公區收益我從來沒得過?！睆埓鬆斠豢跉狻巴虏邸绷撕脦讉€小區物業的問題。
“張老師我向您解釋一下，這10元錢前期也有居民反映，我們調查了解到，這是小區的公攤費用?！碑斕熘蛋嗟木W格員李軍，一邊詳細記錄，一邊留下張大爺的聯系方式。
對于能現場回復或解決的問題，李軍立馬回復；對于不能現場辦理回復的，李軍向張大爺承諾，會立即上報，盡快予以反饋。
據了解，科城路社區成立于1989年，是一個新老城區融合、常住人口較多的社區。興茂盛世國際小區于2013年接房，隨著時間的推移，該小區公共設施老舊、管理松懈等問題不斷出現，小區居民與物業矛盾愈發激烈。
九龍坡區二郎街道科城路社區黨委書記黎紅君介紹，為暢通群眾反映問題的渠道，積極發現并解決問題，該社區決定把社區服務中心前置到小區大門口，創新搭建起“百姓呼叫臺”，打通社區到居民的“最后一公里”。
“呼叫臺+議事廳”把群眾
急難愁盼化解在“家門口”
7月下旬的一天，興茂盛世國際二期居民彭躍森一大早就到呼叫臺前坐下，他反映，該小區游樂場區域地面鋪設的木棧道已經腐壞，老人小孩一不小心就會掉進“陷阱”。
“這么大個安全隱患，給物業反映多次也沒動靜?！迸碥S森說，得知社區在門口設置了“百姓呼叫臺”，他趕緊來尋求幫助。收到彭躍森的投訴后，社區工作人員聯系物業得知，該小區物業剛剛更換物業經理，忙于工作銜接，對木棧道腐壞一事沒有引起重視。
“涉及安全隱患，我們決定立即啟動網格議事廳?！崩杓t君說，7月25日，議事廳邀請網格員、社區調解員、居民代表、物業公司負責人等，一起把問題“攤開”來講。
這場議事會上，居民的問題都一一得到回復。隨后，按照議事會達成的共識，木棧道如期完成修復。
“現在我們來耍也不擔心摔跤了！”8月25日，記者在興茂盛世國際二期看到，幾位老人正在散步。
“平時看得到人，有事找得到人，讓我們感覺既踏實又方便！”其中一位姓熊的婆婆告訴記者，現在，大家都習慣了有事來呼叫臺，一般能解決的社區當天就解決了，不能解決的也大都能通過網格議事廳解決。
黎紅君介紹，為進一步密切群眾關系，使社區更加優質高效地為民辦事、服務群眾，科城路社區立足實際，探索出“呼叫臺+議事廳”相結合的模式——即呼叫臺收集到的社情民意，每月到議事廳協商，努力把群眾的急難愁盼化解在“家門口”。
“你找我”變為“我找你”
優化社區精細化管理水平
“百姓呼叫臺”還能調解鄰居矛盾糾紛。前不久，興茂盛世國際9棟的杜先生就一大早跑到呼叫臺“告狀”。原來，杜先生并不長居于此，但每次來住都能聽到樓上楊婆婆一家“咚咚咚”剁肉的聲音。
杜先生的訴求當天就被轉交到科城路社區專職調解員廖忠聯手中。經過廖忠聯多次聯系溝通，楊婆婆一家的態度從原本“我在自己家剁餃子餡有什么問題”轉變為“我每次剁肉還是墊上毛巾，盡量不影響鄰居”。
“我們在呼叫臺值班，還能收到許多咨詢和求助?！崩钴娊榻B，比如，醫?？?、居住證等證明辦理，老人、殘疾人需要幫助等，遇到這些情況社區都會第一時間伸出援手。
自6月1日九龍坡區二郎街道試點以來，“百姓呼叫臺”共收集群眾事項327件，僅剩20余件未辦結。
“通過這樣面對面的溝通方式，能實實在在地增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！本琵埰聟^二郎街道辦事處主任余立說，同時，也讓群眾關心的“關鍵小事”在有人牽頭、有人協調、有人監督中有效化解，由“你找我”轉變為“我找你”，優化了社區精細化管理水平，拓寬了社區居民參與社區治理的渠道。
“接下來，我們將在二郎街道轄區51個小區全面鋪開‘百姓呼叫臺’，實現區域全覆蓋?！庇嗔⒈硎?，同時，二郎街道還將以“百姓呼叫臺”為樣本，積極探索黨建引領基層智治體系，在“呼叫臺”的基礎上建立“流動服務團”，打通政府、企業、居民之間的信息渠道，加快實現基層治理水平和治理能力整體躍升。（記者 黃喬）