6月26日，國網重慶信通公司員工邱議慶通過RPA技術完成了居民分時電價系統流程助手上架。該流程助手的上架，可將居民分時電價業務辦理的工作時長由原來的15分鐘壓降到5分鐘，在保證工作質量的同時，極大地壓縮了工作時長。

　　RPA（機器人流程自動化）主要通過在計算機系統配置RPA流程機器人，將工作信息與業務交互通過機器人來按照預先設計的流程去執行，模擬用戶在電腦上的操作，讓程序和系統自動運行，從而實現業務過程自動化處理，適用于大量重復性人工操作的工作。

　　針對目前推行的分時電價的政策，各單位分時電價業務辦理工作量突增，單個業務人員單日辦理此類業務數量甚至達千余條，工作量極大。相比人工操作，流程機器人具有多種功能和優勢，經過配置，可自動化完成各種流程任務，如賬單處理、數據錄入、客戶服務等，從而減少人工干預和錯誤率，大大降低了人力成本和時間成本，使員工從繁瑣的業務流程中解放出來，能夠靈活分配時間，聚焦核心業務，創造更多價值，為提質增效添加新動力。

　　下一步，國網重慶信通公司將繼續挖掘RPA需求，發揮RPA創新優勢，釋放數字技術新動能，大幅提高生產效率和質量，提升用戶滿意度，搭建業務辦理“快速通道”，讓居民辦理分時電價業務就更加方便、省心、舒心。（胡嬌 周俊希）